Процедуры обработки жалоб

Ako Capital Markets («Компания») заботится о том, чтобы всегда держать своих клиентов счастливыми и довольными своими услугами. Цель этой политики жалоб - наметить эффективную и прозрачную процедуру компании для непосредственной обработки жалоб всех существующих клиентов.

Эти процедуры обработки жалоб являются частью соглашения, условия, условия клиента и все другие политики компании. Любой капитализированный термин, не определенный в настоящих процедурах обработки жалоб, должен иметь значение, приписываемое ему в клиентское соглашение.

Компания может изменить эти процедуры обработки жалоб, и она применяется к вам, как только она будет опубликована на нашем веб -сайте. Пожалуйста, убедитесь, что наш веб -сайт регулярно.

Чтобы подать жалобу, пожалуйста, поднимите билет через клиентский портал или отправьте описание и дату произошла инцидент вместе с любой подтверждающей документацией в info@akocml.com. Это единственные способы повысить ваши проблемы и получить точный ответ от нас. Это означает, что не требуют, чтобы вы посещали наши офисы или обращались к любому из наших сотрудников.

Жалоба должна включать в себя:

• Имя и фамилия клиента;
• номер торгового счета клиента;
• затронутые номера транзакций, если применимы;
• дата и время, когда возник проблемы; и
• Описание проблемы
• и подтверждающие доказательства жалобы

Жалоба не должна включать:

• Наступательный язык, направленный либо на Ako Capital, либо сотрудника Ako Capital.

При получении действительной жалобы Компания должна учитывать конкретные вопросы, поднятые и доказательства, предоставленные клиентом. После получения действительной жалобы письменное электронное письмо будет отправлено клиенту в течение двух (2) рабочих дней. Это электронное письмо с подтверждением будет дополнительно уведомить клиента об уникальном номере ссылки (URN), который должен использоваться во всем будущем контакте с компанией относительно конкретной жалобы.

Компания будет расследовать жалобу клиента с целью своевременного решения любой проблемы с каким-либо вопросом, максимум в течение одного месяца после первоначального получения жалоб.

В течение периода расследования жалобы Компания может проинформировать клиента о процессе обработки и запросить дополнительную информацию и/или документацию (по мере необходимости) для полной оценки указанной жалобы.

В случае, если компания не сможет достичь окончательного разрешения жалобы в рамках вышеупомянутого двухмесячного периода, клиент будет заранее уведомлен о причинах задержки, и будет предоставлено дальнейшее указание в отношении периода времени, в течение которого он будет возможно завершить расследование, причем максимальное продление будет дополнительно на один месяц.

Компания всегда стремится разрешить жалобы в дружеском и профессиональном бизнесе.

Если клиент чувствует себя неудовлетворенным нашей оценкой и/или любым предложением об урегулировании, мы хотели бы сообщить вам, что вы имеете право направить жалобу в Комиссию по финансовым услугам Маврикия не позднее, чем через четыре месяца после даты, когда вы были уведомлены о нашем окончательном решение, но не до нашего окончательного решения.